FAQ - Häufige Fragen zu unseren Wellness-Gutscheinen

Zum Gutscheinkauf

Wo und wofür können Wellness-Gutscheine eingelöst werden?

Unsere Gutscheine können in ausgewählten Städten bei kooperierenden Partnern für Wellness-Anwendungen und zusätzlich bundesweit für Online-Angebote oder Wellness-Produkte unserer Partner-Unternehmen eingelöst werden.


Wie kann ich meinen Gutschein bezahlen?

Du kannst bei uns per PayPal, Sofortüberweisung oder auf Rechnung zahlen.


Wann erhalte ich den bestellten Gutschein?

Wenn du als Versandart Email wählst, erhältst du den Gutschein direkt nach Abschluss der Bestellung zugeschickt. Beim Postversand verlässt der Gutscheine in der Regel spätestens ein bis zwei Tage nach deiner Bestellung unser Haus.


Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung?

Deine Bestellbestätigung und Rechnung schicken wir dir direkt nach Abschluss der Bestellung per Email.


Ich habe keine Email erhalten. Was kann ich tun?

Je nach deinem Emailanbieter kann es ein paar Minuten dauern, bis unsere Email bei dir ankommt. Es ist auch möglich, dass unsere Mail in einem Spam-Verzeichnis landet. Überprüfe deshalb bitte alle Ordner deines Postfachs. Bestellst du über einen Firmenaccount deines Arbeitgebers, ist es möglich, dass dieser keine Email mit Anhängen zulässt. Solltest du auch nach einiger Wartezeit keine Email von uns erhalten, melde dich bitte bei uns.


Wie kann ich mehrere Gutscheine bestellen?

Derzeit lässt unser Bestellprozess nur einen Gutschein pro Bestellung zu. Wenn du mehrere Gutscheine bestellen möchtest, ist für jeden Gutschein eine eigene Bestellung nötig. Bei größeren Bestellungen schreib uns gern eine Mail und wir bearbeiten deine Bestellung manuell.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, dir steht als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Wichtig ist, dass du uns innerhalb dieser Frist per Mail oder Post darüber informierst, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest.


Was passiert wenn ich auf Rechnung kaufe und nicht bezahle?

Ein Kaufvertrag ist für beide Seiten bindend, deshalb befindest du dich mit deiner Zahlung in einer sogenannten Erfüllungspflicht. Solltest du deine Rechnung nicht innerhalb von 14 Tagen zahlen, schicken wir dir eine Zahlungserinnerung. Solltest du auf diese nicht reagieren, mahnen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag an, was leider mit zusätzlichen Kosten für dich verbunden ist.


Ich habe meinen Gutschein verloren. Kann ich einen neuen erhalten?

Solltest du deinen Gutschein verlegt haben und nicht mehr wiederfinden, dann erstellen wir dir gern ein Duplikat und schicken es dir per Post oder Mail zu. Was wir dafür benötigen sind die Rechnungsdaten des Gutscheinkaufs. Schick uns die Daten zusammen mit deiner Anfrage einfach per Mail zu. Unsere aktuelle Bearbeitungsgebühr für diesen Service findest du hier.




Zur Gutschein-Einlösung

Wie löse ich einen Wellness-Gutschein ein?

1. Wähle den Menüpunkt "GUTSCHEIN EINLÖSEN" und logge dich dort mit deiner Gutscheinnummer und deinem Gutscheincode ein. Beides findest du auf deinem Gutschein.

2. Wenn du dich zum ersten Mal einloggst, gib bitte auf der nächsten Seite deine Kontaktdaten ein.

3. Wähle im nächsten Schritt aus, ob du deinen Gutschein für ein Produkt, eine Online-Anwendung oder eine Anwendung in einem Studio eines bestimmten Ortes einlösen möchtest.

4. Entscheide dich für eine Anwendung oder ein Produkt und löste deinen Gutschein dafür ein. Direkt im Anschluss erhältst du eine Email mit einem Voucher. Wenn du dich für eine Anwendung in einem Ort entschieden hast, dann ist dieser Voucher deine Eintrittskarte, mit der du die Anwendung in dem Studio, das du ausgewählt hast, erhältst.

5. Wenn du ein Produkt gewählt hast, musst du nichts weiter unternehmen. Wir schicken dir das Produkt per Post zu. Wenn du eine Online-Anwendung gewählt hast, schicken wir dir per Mail weitere Angaben, mit denen du die Anwendung bei dem Anbieter, den du ausgewählt hast, erhältst. Wenn du eine Anwendung in einem Studio vor Ort ausgewählt hast, befinden sich auf dem Voucher die Kontaktdaten des Studios. Vereinbare in dem Studio einen Termin und bringen deinen Voucher zu dem Termin mit.


Kann ich meinen Gutschein nur für Angebote einlösen, die dem Gutscheinwert entsprechen?

Nein, du bist bei der Einlösung komplett flexibel. Du kannst den Gutschein auf mehrere Anwendungen oder Produkte aufteilen oder auch Angebote wählen, die den Gutscheinwert übersteigen. In dem Fall zahlst du am Ende deiner Einlösung die Differenz zwischen Gutscheinwert und dem Wert deiner Auswahl.


Läuft der Gutschein irgendwann ab? Wie lange kann ich ihn einlösen?

Die Laufzeit unserer Gutscheine ist begrenzt. Das Ablaufdatum ist auf den Gutscheinen vermerkt. Grundsätzlich gilt: Du kannst Gutscheine bis zum Ablauf des dritten Jahres, das dem Jahr des Kaufes folgt, einlösen. Danach ist eine Einlösung nicht mehr möglich. Eine Verlängerung der Laufzeit ist ausgeschlossen.


Ich habe mehrere Gutscheine geschenkt bekommen. Kann ich die zusammenlegen?

Ja, das ist möglich. Schreibe uns eine Nachricht und nenne uns die Gutschein-Nummern. Wir führen dann den Wert aller Gutscheine auf einen Gutschein zusammen.


Was ist der Unterschied zwischen Wellness-Gutschein und Voucher?

Der Wellness-Gutschein ist ein Wert-Gutschein, den du auf unserem Portal für Wellness-Anwendungen und Produkte einlösen kannst. Wenn du das getan hast, dann erhältst du einen Voucher auf dem angegeben ist, wofür du deinen Gutschein eingelöst hast. Wenn du dich für eine Wellness-Anwendung in einem Studio entschieden hast, dann bringst du den Voucher zu deinem Termin im Studio mit. Achte darauf, dass du den Voucher innerhalb der Laufzeit deines Wellness-Gutscheins einlösen musst.


Ich habe meinen Gutschein eingelöst, mich aber anders entschieden. Kann ich den Voucher tauschen?

Ja, das ist gegen Gebühr möglich, sofern der Voucher noch nicht eingelöst wurde. Schreibe uns in dem Fall einfach eine Nachricht und wir stornieren den Voucher und stellen dein Gutscheinguthaben abzüglich der Bearbeitungsgebühr wieder her.


Ich habe keinen Voucher erhalten. Was soll ich tun?

Je nach deinem Emailanbieter kann es ein paar Minuten dauern, bis der Voucher per Email bei dir ankommt. Es ist auch möglich, dass unsere Mail in einem Spam-Verzeichnis landet. Überprüfe deshalb bitte alle Ordner deines Postfachs. Bestellst du über einen Firmenaccount deines Arbeitgebers, ist es möglich, dass dieser keine Email mit Anhängen zulässt. Solltest du auch nach einiger Wartezeit keine Email von uns erhalten, dann melde dich bitte bei uns.


Ich habe meinen Gutschein verloren. Was kann ich tun?

In vielen Fällen ist es uns möglich, dir eine Kopie des Gutscheins gegen eine Servicegebühr zu erstellen. Wenn dir dein Gutschein nicht mehr vorliegt, dann schreibe uns eine Nachricht und nenne möglichst viele Daten, die mit dem Gutschein zu tun haben. Zum Beispiel Name und Email des Käufers, Rechnungs- oder Zahlungsbeleg, Datum, an dem du den Gutschein erhalten hast, etc.


Ich habe meinen Voucher verloren. Was kann ich tun?

Logge dich mit deinen Gutscheindaten auf unserem Portal ein. In deinem persönlichen Login findest du deine Voucher und die dazugehörenden PIN-Nummern. Notiere die Nummern, denn sie sind unentbehrlich, wenn du einen Voucher in einem Studio einlösen willst.




Über den Wellness-Gutscheine.Shop

Seit wann gibt es den Wellness-Gutscheine.Shop?

Der Wellness-Gutscheine.Shop startete den Verkauf von Wellness-Gutscheinen im Jahr 2020. Zunächst nur im Großraum Hamburg, anschließend auch in Berlin und München und schließlich in immer mehr deutschen Städten. Und der Shop wächst kontinuierlich weiter, indem weitere Städte und Partnerstudios gewonnen werden. Zusätzlich wurde das ursprüngliche Konzept, dass die Gutscheine nur in Wellness-Studios eingelöst werden können, im Laufe der Zeit durch Online-Anwendungen und Wellness-Produkte ergänzt.


Was ist das Konzept der Wellness-Gutscheine?

Wellness-Gutscheine laden zum Wohlfühlen ein. Sie bieten kleine, wertvolle Auszeiten vom Alltag. Wer einen Wellness-Gutschein verschenkt, der möchte, dass es dem Beschenkten gutgeht. Und da der Beschenkte selbst am besten weiß, was ihm guttut, kann er selbst aussuchen, wofür er seinen Gutschein einlösen möchte.


Betreibt der Wellness-Gutscheine.Shop eigene Wellness-Studios?

Nein. Der Wellness-Gutscheine.Shop betreibt keine eigenen Wellness-Studios, sondern vermittelt über den Verkauf von Gutscheinen die Leistungen externer Partner. Wellness-Gutscheine.Shop ist also als Vermittler tätig. Verantwortlich für die Erbringung der Leistung sind ausschließlich die externen Partner.